DOPESTORE.NN — мультиформатный магазин обуви, одежды и аксессуаров с исключительно оригинальными товарами.
Физический магазин в самом центре Нижнего Новгорода (Варварская 27/8).
© 2025 DOPE
Физический магазин в самом центре Нижнего Новгорода (Варварская 27/8).
© 2025 DOPE
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя (далее — Продавец) в соответствии со ст. 435 и 437 Гражданского кодекса РФ и содержит все существенные условия продажи товаров и оказания услуг.
1.2. Оферта регулирует:
• розничную и дистанционную продажу товаров;
• продажу через сайт, социальные сети, мессенджеры и иные электронные каналы;
• продажу в офлайн-магазине;
• оказание услуг по выкупу и доставке товаров под заказ из других стран;
• работу с витринными (стендовыми), б/у и комиссионными товарами.
1.3. Акцепт оферты Покупателем считается совершённым без каких-либо дополнительных подписей в момент любого из следующих действий:
• полной оплаты товара или услуги;
• оформления заказа через сайт, мессенджер, соцсеть или офлайн-магазин;
• подтверждения заказа в переписке, голосом по телефону или в чате;
• получения товара;
• получения кассового чека или электронного документа, подтверждающего оплату.
Все перечисленные действия, включая оформление заказа через электронные каналы, переписку и голосовые сообщения, считаются равнозначными письменному оформлению договора и фиксируют факт заключения договора купли-продажи между Покупателем и Продавцом. Любая электронная переписка, голосовые сообщения или переписка в мессенджерах фиксируются и могут использоваться Продавцом в качестве доказательства заключения договора и согласия Покупателя с условиями оферты.
1.4. Любая предоплата, внесённая Покупателем, считается подтверждением согласия с условиями настоящей оферты, включая:
• отсутствие права на отмену индивидуальных заказов после выкупа;
• ограничение ответственности Продавца;
• условия возврата, доставки и транспортных рисков;
• обработку персональных данных Покупателя.
Предоплата также фиксирует согласие Покупателя с возможными визуальными и функциональными отличиями товара, указанными в оферте.
1.5. Покупатель признаёт и соглашается, что:
• заключение договора происходит в момент акцепта, даже если товар ещё не получен;
• все устные и электронные согласования (сообщения, переписка, звонки) считаются частью оферты;
• любые попытки оспорить факт заключения договора не имеют юридической силы, если акцепт был совершен;
• факт акцепта по переписке или голосовому сообщению подтверждается соответствующими документами, которые могут быть использованы в суде.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Продавец передаёт Покупателю товар в собственность либо оказывает посредническую услугу по выкупу и доставке товара из третьих стран, действуя в качестве агента или уполномоченного лица Покупателя.
2.2. Покупатель обязуется полностью оплатить и принять товар или оплатить оказанную услугу до передачи товара или начала оказания услуги. Любая частичная оплата допускается только в случае отдельного письменного согласования с Продавцом, которое является частью настоящей оферты.
2.3. Все товары и услуги предоставляются исключительно после полной предоплаты, включая индивидуальные заказы и предзаказы. Частичная оплата или отсрочка платежа возможны только по отдельной письменной договорённости.
2.4. Право собственности и риск случайной гибели или повреждения товара переходят к Покупателю в момент фактической передачи товара или передачи товарного поручения транспортной компании, независимо от способа доставки.
2.5. Индивидуальные заказы оформляются как поручение Покупателя. Продавец не является изготовителем или продавцом до момента фактической передачи. После выкупа индивидуальные заказы:
• не подлежат отмене, возврату или обмену по субъективным причинам;
• поставляются с учётом сроков доставки, действий перевозчиков, таможенных процедур и упаковки поставщика;
• все риски доставки и транспортировки несёт Покупатель.
2.6. Любая предоплата Покупателя признаётся подтверждением согласия с настоящим договором, включая условия возврата, доставки, индивидуальных заказов и ограничения ответственности Продавца.
3. КАТЕГОРИИ ТОВАРОВ
3.1. Продавец реализует следующие категории товаров:
• новые товары;
• витринные (стендовые) образцы;
• товары с примеркой;
• товары бывшие в употреблении;
• комиссионные товары;
• обувь, одежду и аксессуары.
3.2. Витринные товары, образцы и товары с примеркой могут иметь:
• заломы, складки, следы примерки;
• незначительные загрязнения, потертости или следы хранения;
• особенности упаковки, включая заменённую или повреждённую.
3.3. Товары бывшие в употреблении реализуются в фактическом состоянии, включая следы носки, примерки или хранения, и могут иметь визуальные дефекты, не влияющие на потребительские свойства.
3.4. Комиссионные товары реализуются с указанием факта комиссионной продажи; продавцом по чеку выступает Продавец как агент комитента.
3.5. Юридическая защита Продавца:
• все вышеуказанные особенности не считаются дефектами;
• они не дают права на возврат, обмен или предъявление претензий;
• Покупатель подтверждает согласие с состоянием товара при совершении покупки;
• субъективные ожидания Покупателя (удобство, посадка, внешний вид, соответствие фото/описанию) не являются основанием для возврата или претензии;
• при продаже через дистанционные каналы фото, описание и цвет товара являются иллюстративными и могут не совпадать с фактическим товаром без нарушения прав Покупателя.
3.6. Покупатель признаёт и соглашается, что приобретение витринных, б/у, комиссионных или индивидуальных товаров осуществляется с полным пониманием их состояния, и любые претензии, связанные с внешним видом, упаковкой или незначительными дефектами, не подлежат удовлетворению.
4. ВЫБОР ТОВАРА
4.1. Покупатель самостоятельно выбирает модель, размер, цвет, комплектацию и характеристики товара, исходя из личных предпочтений и целей использования.
4.2. Индивидуальные ощущения Покупателя, включая:
• посадку и полноту;
• длину и ширину;
• удобство и силуэт;
• соответствие цвету, оттенку или изображению на фото;
• субъективную оценку внешнего вида;
не являются недостатками товара и не дают права на возврат, обмен или предъявление претензий.
4.3. Консультации сотрудников Продавца носят исключительно информационный характер и не являются гарантией соответствия товара субъективным ожиданиям Покупателя. Любые рекомендации не создают обязательств Продавца по удовлетворению предпочтений Покупателя.
4.4. Покупатель признаёт, что любые претензии по субъективным критериям, включая посадку, цвет, силуэт, удобство или стиль, не рассматриваются и не подлежат удовлетворению, и акцептует эти условия при оформлении заказа или оплате товара.
4.5. В случае дистанционной продажи Покупатель соглашается, что фото, описание и цвет товара могут отличаться от фактического товара, и это не является основанием для претензий или возврата.
5. ОСМОТР И ПРИЁМКА
5.1. При покупке в офлайн-магазине Покупатель обязан тщательно осмотреть товар до оплаты и подтвердить его соответствие внешнему виду, комплектации и заявленным характеристикам.
5.2. При дистанционной покупке Покупатель обязан проверить товар при фактическом получении, включая проверку упаковки, внешнего вида и комплектности.
5.3. Факт получения товара Покупателем подтверждает отсутствие явных недостатков, которые могли быть выявлены при обычном осмотре. Любые претензии по явным дефектам после получения не принимаются.
5.4. Все претензии по качеству товара должны быть заявлены в письменной форме и подтверждены документально, включая фото, видео или независимую экспертизу, в течение 7 (семи) рабочих дней с момента фактического получения товара Покупателем или его представителем, подтверждённого любым доступным способом (переписка, курьерская подпись, электронная квитанция, накладная и т.д.).
5.5. В случае выявления дефектов после указанного срока или по причинам, не подтверждённым экспертизой, Продавец оставляет за собой право отказать в удовлетворении претензии.
5.6. Транспортные расходы на возврат товара Покупателем и расходы на доставку к Продавцу не возмещаются, за исключением случаев явного брака, подтверждённого экспертизой.
6. ФОТО, ОПИСАНИЕ И ПОДЛИННОСТЬ
6.1. Фото, описание и другие визуальные материалы товара, размещённые на сайте, в социальных сетях, мессенджерах или иных каналах, являются иллюстративными и предоставлены исключительно для ознакомления Покупателя.
6.2. Допускаются незначительные отличия цвета, оттенка, текстуры, комплектующих элементов или упаковки, которые не влияют на функциональные свойства и пригодность товара для его прямого назначения. Такие отличия не считаются дефектом и не дают права на возврат, обмен или предъявление претензий.
6.3. Все товары реализуются как оригинальные на основании информации, предоставленной поставщиками или производителями. Покупатель вправе провести независимую экспертизу для подтверждения подлинности товара, расходы на проведение которой несёт Покупатель. Продавец не несёт ответственности за отсутствие официальных сертификатов, деклараций или иных документов, подтверждающих подлинность товара, если их наличие не предусмотрено законодательством РФ.
6.4. Продавец не несёт ответственность за субъективное восприятие внешнего вида, цвета, оттенка или соответствия фото/описанию, включая различия, вызванные настройками экрана, освещением, фотографической обработкой или другими объективными причинами.
6.5. Любые претензии по фото, описанию, оттенку, комплектующим элементам, упаковке или внешнему виду товара не подлежат удовлетворению, если товар сохраняет полную функциональность и пригоден для использования по назначению.
6.6. Покупатель акцептует, что любые визуальные отличия или следы примерки, хранения или транспортировки не являются основанием для возврата, обмена или предъявления претензий к Продавцу.
7. УПАКОВКА
7.1. Товар передается Покупателю в упаковке, имеющейся у Продавца на момент продажи, которая может быть фирменной, заменённой или другой, обеспечивающей сохранность товара при транспортировке и хранении.
7.2. Отсутствие упаковки или её отличия от фирменной не являются основанием для возврата, обмена или предъявления претензий к Продавцу.
7.3. Любые дефекты, царапины, складки или потертости упаковки не считаются недостатками товара и не дают права на возврат или компенсацию, если товар сохраняет полную функциональность и пригоден для использования по назначению.
7.4. В случае возврата товара Покупатель обязан вернуть его вместе с упаковкой, в которой товар был передан. Повреждения, дефекты или отличия упаковки, возникшие в процессе хранения, транспортировки или примерки, не являются основанием для отказа в возврате товара или предъявления претензий к Продавцу, за исключением случаев выявленного явного брака упаковки, подтверждённого независимой экспертизой.
7.5. Любые претензии по внешнему виду упаковки не подлежат удовлетворению, если товар соответствует своим функциональным и потребительским свойствам.
8. ДОСТАВКА
8.1. Продавец оставляет за собой право выбора транспортной компании (перевозчика) для отправки товара, включая, но не ограничиваясь СДЭК, Почтой РФ или иной логистической компанией, с целью обеспечения сохранности товара и своевременной доставки.
8.2. Если Покупателю необходима конкретная транспортная компания, эта возможность согласуется с Продавцом не позднее, чем за 5 рабочих дней до отгрузки.
8.3. Риск случайной гибели, повреждения или утраты товара полностью переходит к Покупателю с момента передачи товара выбранной транспортной компании.
8.4. Продавец не несёт ответственности за действия транспортной компании, задержки доставки, таможенные процедуры, условия хранения перевозчика, упаковку или сроки доставки, за исключением случаев явного производственного брака, подтверждённого независимой экспертизой.
8.5. Сроки доставки указаны исключительно ориентировочно и могут изменяться по независимым от Продавца причинам. Указанные сроки не являются обязательством Продавца и не дают Покупателю права на возврат, компенсацию или предъявление претензий.
8.6. В случае дистанционной продажи Покупатель обязуется принять товар после его фактического получения и проверки целостности упаковки и товара.
Любые претензии, не заявленные в момент получения, не подлежат удовлетворению, за исключением выявленного явного брака, подтверждённого независимой экспертизой.
9. ВОЗВРАТ ТОВАРА
9.1. Возврат товара возможен только при выявленном явном производственном браке или дефекте, подтверждённом письменным заключением независимой экспертизы, инициированной Покупателем. Экспертиза проводится за счёт Покупателя в компетентной аккредитованной организации в РФ или по согласованию с Продавцом, и её заключение является обязательным для рассмотрения претензии. Продавец не обязан организовывать экспертизу, оплачивать её или компенсировать её стоимость, за исключением случаев, когда экспертизой подтверждён явный производственный брак. Любые претензии по субъективным признакам товара (цвет, размер, посадка, внешний вид, стиль, удобство) не рассматриваются, за исключением случаев выявленного производственного брака.
9.2. Претензия принимается исключительно в письменной форме одним из способов: заказное письмо, электронное письмо на официальный email Продавца или личная передача под подпись. Устные сообщения, звонки, сообщения в мессенджерах или социальных сетях не имеют юридической силы.
9.3. Срок подачи претензии:
Для товара надлежащего качества при дистанционной продаже претензия принимается не позднее 7 календарных дней с момента фактического получения товара Покупателем (момент вручения курьером, почтой или транспортной компанией).
При покупке в офлайн-магазине претензия принимается не позднее 7 календарных дней с момента фактической передачи товара Покупателю. Для выявленного явного производственного брака или дефекта претензия должна быть направлена не позднее 14 календарных дней с момента обнаружения дефекта. Для товаров, приобретённых в офлайн-магазине, возврат по выявленному браку возможен в течение гарантийного срока или не позднее 14 календарных дней с момента обнаружения дефекта при условии соблюдения всех требований к товару, предусмотренных пунктом 9.4. Претензия рассматривается только после предоставления полного пакета документов: письменной претензии, возвращаемого товара и заключения независимой экспертизы (если требуется). Настоящие сроки не ограничивают права Покупателя, предусмотренные законодательством РФ.
9.4. Товар принимается к возврату только при одновременном соблюдении всех условий: товар не использован по назначению; отсутствуют следы носки, примерки, стирки, хранения или эксплуатации; полностью сохранён товарный вид и функциональные свойства; сохранены все ярлыки, бирки, упаковка и вложения; товар не имеет следов использования, загрязнений, повреждений или деформаций, влияющих на его товарный вид и функциональные свойства; товар находится в состоянии, позволяющем его повторную реализацию. Несоблюдение хотя бы одного из указанных условий исключает возможность возврата.
9.5. Следы примерки, носки, загрязнения, запахи, механические повреждения, складки, заломы, потертости, деформация, повреждение упаковки, а также визуальные особенности товара (включая витринные, стендовые, б/у и комиссионные товары) не являются основанием для возврата или предъявления претензий, кроме случаев выявленного производственного брака, подтверждённого экспертизой.
9.6. Все расходы, связанные с возвратом товара, включая доставку, упаковку, страхование, экспертизу, комиссии платёжных систем и иные сопутствующие расходы, несёт Покупатель. Компенсация расходов возможна только при подтверждённом независимой экспертизой производственном браке.
9.7. В случае дистанционной продажи Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней после его получения при условии, что товар не использован, сохранён товарный вид, упаковка, ярлыки и вложения, и товар пригоден для повторной продажи. Возврат невозможен для индивидуальных, редких, заказных товаров, а также б/у, витринных, стендовых или комиссионных товаров. Субъективные причины Покупателя (цвет, размер, посадка, стиль, внешний вид, удобство) не являются основанием для возврата.
9.8.После получения полного пакета документов Продавец рассматривает претензию в течение 10 рабочих дней. Возврат денежных средств при подтверждённом производственном браке осуществляется в течение 10 рабочих дней после принятия решения о возврате. Возврат производится тем же способом оплаты, которым товар был оплачен, если иное не согласовано письменно сторонами.
9.9. Продавец не несёт ответственности за упущенную выгоду Покупателя, моральный ущерб, расходы третьих лиц, косвенные убытки, расходы на аренду, хранение, перепродажу товара, кроме случаев, когда экспертизой установлен явный производственный брак.
10. ГАРАНТИЯ
10.1. Гарантия распространяется исключительно на выявленные явные производственные дефекты, которые фактически препятствуют использованию товара по его прямому назначению и возникли по вине производителя. Любой дефект должен быть подтверждён письменным заключением независимой экспертной организации, аккредитованной на территории РФ или согласованной с Продавцом. Продавец имеет право направить Покупателя в конкретную аккредитованную организацию. Экспертиза проводится за счёт Покупателя; расходы на экспертизу компенсируются Продавцом только в случае подтверждения наличия производственного брака.
10.2. Срок подачи претензии для выявленного явного производственного брака претензия должна быть направлена не позднее 14 календарных дней с момента обнаружения дефекта. Для товара надлежащего качества срок подачи претензии составляет: при дистанционной продаже — не позднее 7 календарных дней с момента фактического получения товара Покупателем; при покупке в офлайн-магазине — не позднее 7 календарных дней с момента фактической передачи товара Покупателю. Для товаров, приобретённых в офлайн-магазине, возврат по выявленному производственному браку возможен в течение гарантийного срока, установленного Продавцом (30 календарных дней с момента передачи товара), либо в течение срока, установленного производителем, если он превышает 30 дней, при условии соблюдения всех требований к товару, предусмотренных пунктом 9.4. Для индивидуальных, заказных и редких товаров возврат по субъективным причинам (цвет, размер, посадка, стиль, комплектность, визуальные отличия) невозможен. Претензии по этим причинам не рассматриваются. Претензия рассматривается только после предоставления полного пакета документов: письменной претензии, возвращаемого товара и заключения независимой экспертизы (если требуется). Настоящие сроки не ограничивают права Покупателя, предусмотренные законодательством РФ, в части выявленного производственного брака.
10.3. Не считаются дефектами и не дают права на возврат, обмен или претензии: естественный износ материала или компонентов; механические повреждения, царапины, сколы, потертости, заломы, вызванные эксплуатацией, транспортировкой или примеркой; воздействие влаги, температуры, солнечного света или других внешних факторов; нарушения правил ухода, хранения или эксплуатации, указанных Продавцом; следы примерки, хранения, упаковки или незначительные изменения внешнего вида; визуальные отличия, включая цвет, оттенок, текстуру, силуэт, посадку, стиль, маркировку или комплектацию; отличия от фотографий на сайте, в соцсетях или рекламных материалах, если они не препятствуют функциональному использованию товара; отсутствие родной упаковки или наличие заменённой упаковки, если товар пригоден к использованию.
10.4. Любые консультации или рекомендации сотрудников Продавца носят исключительно информационный характер и не создают обязательств по удовлетворению субъективных ожиданий Покупателя.
10.5. Все претензии принимаются только на основании письменного заключения эксперта, предоставленного в оригинале или копии, заверенной экспертом. Заключение должно содержать дату, подпись специалиста и официальную печать. Продавец не несёт ответственности за проведение экспертизы, её стоимость или результаты, кроме случаев выявленного явного производственного брака.
10.6. Продавец не несёт ответственности за косвенные убытки, моральный ущерб, упущенную выгоду, расходы третьих лиц, судебные расходы или сопутствующие затраты, даже если дефект подтверждён экспертизой, за исключением случаев выявленного явного производственного брака.
10.7. Оплата товара, оформление заказа, подтверждение заказа в переписке или получение товара означает, что Покупатель полностью ознакомлен и акцептировал условия настоящей гарантии и ограничения ответственности Продавца.
10.8. Продавец не несёт ответственности за соответствие товара субъективным ожиданиям Покупателя, включая цвет, оттенок, стиль, посадку, силуэт, комфорт и визуальную привлекательность.
10.9. Претензии по гарантийным обязательствам рассматриваются Продавцом в течение 10 рабочих дней с момента предоставления полного пакета документов: письменной претензии, товара и оригинала заключения экспертизы. Возврат денежных средств или иная компенсация при подтверждённом производственном браке осуществляется в течение 10 рабочих дней после принятия решения о возврате и производится тем же способом оплаты, если иное не согласовано письменно сторонами.
11. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ И РЕДКИЕ ТОВАРЫ
11.1. Индивидуальные и редкие товары, заказанные по индивидуальному запросу Покупателя или привезённые из других стран, имеют индивидуально-определённые свойства:
• уникальные размеры, комплектации, характеристики или цветовые решения;
• заказ выполнен под конкретного Покупателя и не предназначен для свободной продажи до момента фактической передачи;
• товар не является стандартным и не находится в свободной продаже на момент оформления заказа;
• фактическое состояние, упаковка и комплектность могут отличаться от стандартного, рекламного или визуального описания;
• товар может иметь следы примерки, хранения или транспортировки, которые не считаются дефектами;
• товар может не иметь маркировки или родной упаковки, если это не влияет на функциональное использование.
11.2. Предзаказы из других стран и индивидуальные товары не подлежат возврату и обмену по субъективным причинам после выкупа, включая размер, посадку, цвет, оттенок, стиль, силуэт, комплектацию или визуальные характеристики. Возврат и обмен возможны только при выявленном явном производственном браке, подтверждённом письменным заключением независимой аккредитованной экспертизы РФ, проводимой за счёт Покупателя. Расходы на экспертизу компенсируются Продавцом только в случае подтверждения наличия производственного брака.
11.3. После выкупа индивидуальные и редкие товары:
• не подлежат отмене, возврату или обмену по причинам субъективного неудовлетворения Покупателя, включая:
• размер, посадку, силуэт;
• цвет, оттенок, стиль, визуальные характеристики;
• комплектацию, функциональные или эстетические особенности;
• любые несоответствия фото, описанию или рекламным материалам, если товар сохраняет функциональную пригодность;
• возврат возможен только при выявленном явном производственном браке, подтверждённом письменным заключением независимой аккредитованной экспертизы;
• все риски, связанные с индивидуальными заказами, включая сроки доставки, транспортные расходы и упаковку поставщика, несёт Покупатель;
• фактическое состояние, упаковки и комплектность могут отличаться от стандартного, рекламного или визуального описания и не являются основанием для претензий, если товар сохраняет функциональную пригодность;
Претензия по браку рассматривается только после предоставления полного пакета документов: письменной претензии, возвращаемого товара и заключения экспертизы.
11.4. Продавец действует исключительно в качестве агента или посредника при заказе таких товаров и не является изготовителем, поставщиком или продавцом до момента фактической передачи.
11.5. Продавец не несёт ответственности за:
• сроки международной доставки;
• действия перевозчиков;
• задержки на таможне;
• транспортные расходы;
• повреждения упаковки поставщика;
если товар передан Покупателю в соответствии с условиями настоящей оферты.
11.6. Любая предоплата за индивидуальный заказ или предзаказ означает полное согласие Покупателя с условиями настоящей оферты, включая отсутствие права на возврат, обмен или гарантию, за исключением случаев явного производственного брака, подтверждённого письменной экспертизой.
12. ФИКСАЦИЯ СОСТОЯНИЯ ТОВАРА
12.1. Право фиксации.
Продавец вправе фиксировать фактическое состояние товара фото- и видеоматериалами до передачи Покупателю, включая:
• упаковку;
• комплектность;
• внешний вид;
• функциональные характеристики;
• иные свойства, которые могут иметь значение для оценки соответствия товара заявленным условиям.
12.2. Доказательная сила.
Фотографии и видеозаписи считаются официальным доказательством состояния товара на момент передачи и могут использоваться Продавцом для урегулирования любых претензий Покупателя, включая:
• возвраты;
• гарантийные случаи;
• споры и судебные разбирательства;
• споры по упаковке, комплектации, внешнему виду или функциональности.
12.3. Акцепт Покупателем.
Покупатель признаёт и акцептует, что получение товара после его фиксации означает полное согласие с фактическим состоянием товара, зафиксированным Продавцом. Любые претензии, основанные на субъективном восприятии внешнего вида, упаковки, комплектации или состояния товара, не подлежат удовлетворению, за исключением выявленного явного производственного брака, подтверждённого письменной независимой экспертизой.
12.4. Изменения после фиксации.
Любые изменения внешнего вида, упаковки или комплектации товара после фиксации, включая:
• транспортировку;
• хранение;
• примерку;
• воздействие окружающей среды;
не могут быть основанием для предъявления претензий к Продавцу, кроме случаев выявленного производственного дефекта, подтверждённого письменной экспертизой.
12.5. Юридическое закрепление.
Покупатель соглашается, что фиксация состояния товара является неотъемлемой частью условий оферты и подтверждает согласие с настоящими условиями, включая:
• ограничения по возврату;
• условия гарантии;
• порядок рассмотрения претензий.
13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
13.1. Ответственность сторон определяется законодательством РФ.
13.2. Максимальная ответственность Продавца ограничена стоимостью оплаченного товара или оказанной услуги, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
13.3. Продавец не несёт ответственности за:
• косвенные убытки, упущенную выгоду, моральный ущерб, расходы третьих лиц;
• задержки доставки, действия транспортной компании, таможенные процедуры, повреждения упаковки поставщика;
• субъективные претензии Покупателя, включая цвет, оттенок, силуэт, посадку, стиль, комфорт, внешний вид;
• несоответствие товара фотографиям, описанию или рекламным материалам, если это не препятствует использованию товара по назначению;
• потерю или изменение упаковки после передачи товара Покупателю.
13.4. Претензии Покупателя, не подтверждённые письменной независимой экспертизой РФ, не подлежат удовлетворению.
13.5. Оплата товара или услуги, оформление заказа, подтверждение заказа в переписке или получение товара означает, что Покупатель полностью акцептирует все условия настоящего пункта и ограничения ответственности Продавца.
14. СПОРЫ
14.1. Все споры, разногласия или претензии, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, которые не удалось урегулировать мирным путём, рассматриваются исключительно в судах по месту нахождения Продавца (юридический адрес ИП). Любые обращения в иные суды, государственные органы или иностранные юрисдикции не создают для Продавца юридических обязательств.
14.2. Продавец и Покупатель подтверждают согласие на применение законодательства Российской Федерации при разрешении всех споров, включая:
• гражданский аспект;
• торговый аспект;
• потребительский аспект;
• международные операции, если они связаны с индивидуальными заказами или предзаказами.
14.3. Все претензии Покупателя должны быть заявлены в письменной форме и сопровождаться подтверждающими доказательствами, включая:
• фотографии товара;
• видеофиксацию состояния;
• документы и чеки;
• письменное заключение независимой экспертизы, если претензия касается брака или дефектов.
Претензии должны быть представлены не позднее 7 (семи) рабочих дней с момента фактического получения товара Покупателем или его представителем, подтверждённого любым доступным способом (переписка, курьерская подпись, электронная квитанция, накладная и т.д.). Претензии, не соответствующие этим требованиям, не подлежат рассмотрению и удовлетворению.
14.4. Любые требования Покупателя, не подтверждённые письменной формой и/или независимой экспертизой, включая субъективные оценки:
• цвета, оттенка или силуэта;
• посадки, стиля или внешнего вида;
• комплектации, упаковки или визуальных характеристик;
• функциональности товара;
не создают обязательств для Продавца и не могут быть основанием для возврата, обмена, компенсации или подачи иска.
14.5. Данный порядок и ограничения распространяются на все категории товаров, включая:
• индивидуальные заказы;
• редкие и уникальные товары;
• предзаказы из других стран;
где возврат, обмен и гарантия ограничены условиями настоящей оферты.
14.6. Оформление заказа, оплата товара, подтверждение заказа в переписке, голосом или получение товара означает полное акцептирование условий данного пункта и признание всех ограничений по спорам, претензиям и юрисдикции.
15. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
15.1. Покупатель соглашается на обработку своих персональных данных Продавцом в целях исполнения настоящего Договора, включая:
• оформление, обработку и учет заказов;
• доставку товаров через транспортные компании;
• связь с Покупателем для подтверждения заказа, решения вопросов и информирования о его статусе;
• предоставление данных третьим лицам исключительно для исполнения настоящего Договора (например, транспортным или логистическим компаниям).
15.2. Обработка данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных».
15.3. Согласие Покупателя подтверждается акцептом оферты, оформлением заказа или оплатой товара, и от него невозможно отказаться без прекращения оформления заказа или исполнения Договора.
15.4. Продавец не несёт ответственности за действия третьих лиц, получивших данные исключительно для исполнения настоящего Договора, при условии соблюдения Продавцом условий настоящей оферты.
16. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА
ИП: Гурин Илья Максимович
ИНН: 526324575800
Адрес: Нижний Новгород (Варварская 27/8).
Телефон: 8 (995) 196-29-44
Email: rabotadopestore@yandex.ru
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя (далее — Продавец) в соответствии со ст. 435 и 437 Гражданского кодекса РФ и содержит все существенные условия продажи товаров и оказания услуг.
1.2. Оферта регулирует:
• розничную и дистанционную продажу товаров;
• продажу через сайт, социальные сети, мессенджеры и иные электронные каналы;
• продажу в офлайн-магазине;
• оказание услуг по выкупу и доставке товаров под заказ из других стран;
• работу с витринными (стендовыми), б/у и комиссионными товарами.
1.3. Акцепт оферты Покупателем считается совершённым без каких-либо дополнительных подписей в момент любого из следующих действий:
• полной оплаты товара или услуги;
• оформления заказа через сайт, мессенджер, соцсеть или офлайн-магазин;
• подтверждения заказа в переписке, голосом по телефону или в чате;
• получения товара;
• получения кассового чека или электронного документа, подтверждающего оплату.
Все перечисленные действия, включая оформление заказа через электронные каналы, переписку и голосовые сообщения, считаются равнозначными письменному оформлению договора и фиксируют факт заключения договора купли-продажи между Покупателем и Продавцом. Любая электронная переписка, голосовые сообщения или переписка в мессенджерах фиксируются и могут использоваться Продавцом в качестве доказательства заключения договора и согласия Покупателя с условиями оферты.
1.4. Любая предоплата, внесённая Покупателем, считается подтверждением согласия с условиями настоящей оферты, включая:
• отсутствие права на отмену индивидуальных заказов после выкупа;
• ограничение ответственности Продавца;
• условия возврата, доставки и транспортных рисков;
• обработку персональных данных Покупателя.
Предоплата также фиксирует согласие Покупателя с возможными визуальными и функциональными отличиями товара, указанными в оферте.
1.5. Покупатель признаёт и соглашается, что:
• заключение договора происходит в момент акцепта, даже если товар ещё не получен;
• все устные и электронные согласования (сообщения, переписка, звонки) считаются частью оферты;
• любые попытки оспорить факт заключения договора не имеют юридической силы, если акцепт был совершен;
• факт акцепта по переписке или голосовому сообщению подтверждается соответствующими документами, которые могут быть использованы в суде.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Продавец передаёт Покупателю товар в собственность либо оказывает посредническую услугу по выкупу и доставке товара из третьих стран, действуя в качестве агента или уполномоченного лица Покупателя.
2.2. Покупатель обязуется полностью оплатить и принять товар или оплатить оказанную услугу до передачи товара или начала оказания услуги. Любая частичная оплата допускается только в случае отдельного письменного согласования с Продавцом, которое является частью настоящей оферты.
2.3. Все товары и услуги предоставляются исключительно после полной предоплаты, включая индивидуальные заказы и предзаказы. Частичная оплата или отсрочка платежа возможны только по отдельной письменной договорённости.
2.4. Право собственности и риск случайной гибели или повреждения товара переходят к Покупателю в момент фактической передачи товара или передачи товарного поручения транспортной компании, независимо от способа доставки.
2.5. Индивидуальные заказы оформляются как поручение Покупателя. Продавец не является изготовителем или продавцом до момента фактической передачи. После выкупа индивидуальные заказы:
• не подлежат отмене, возврату или обмену по субъективным причинам;
• поставляются с учётом сроков доставки, действий перевозчиков, таможенных процедур и упаковки поставщика;
• все риски доставки и транспортировки несёт Покупатель.
2.6. Любая предоплата Покупателя признаётся подтверждением согласия с настоящим договором, включая условия возврата, доставки, индивидуальных заказов и ограничения ответственности Продавца.
3. КАТЕГОРИИ ТОВАРОВ
3.1. Продавец реализует следующие категории товаров:
• новые товары;
• витринные (стендовые) образцы;
• товары с примеркой;
• товары бывшие в употреблении;
• комиссионные товары;
• обувь, одежду и аксессуары.
3.2. Витринные товары, образцы и товары с примеркой могут иметь:
• заломы, складки, следы примерки;
• незначительные загрязнения, потертости или следы хранения;
• особенности упаковки, включая заменённую или повреждённую.
3.3. Товары бывшие в употреблении реализуются в фактическом состоянии, включая следы носки, примерки или хранения, и могут иметь визуальные дефекты, не влияющие на потребительские свойства.
3.4. Комиссионные товары реализуются с указанием факта комиссионной продажи; продавцом по чеку выступает Продавец как агент комитента.
3.5. Юридическая защита Продавца:
• все вышеуказанные особенности не считаются дефектами;
• они не дают права на возврат, обмен или предъявление претензий;
• Покупатель подтверждает согласие с состоянием товара при совершении покупки;
• субъективные ожидания Покупателя (удобство, посадка, внешний вид, соответствие фото/описанию) не являются основанием для возврата или претензии;
• при продаже через дистанционные каналы фото, описание и цвет товара являются иллюстративными и могут не совпадать с фактическим товаром без нарушения прав Покупателя.
3.6. Покупатель признаёт и соглашается, что приобретение витринных, б/у, комиссионных или индивидуальных товаров осуществляется с полным пониманием их состояния, и любые претензии, связанные с внешним видом, упаковкой или незначительными дефектами, не подлежат удовлетворению.
4. ВЫБОР ТОВАРА
4.1. Покупатель самостоятельно выбирает модель, размер, цвет, комплектацию и характеристики товара, исходя из личных предпочтений и целей использования.
4.2. Индивидуальные ощущения Покупателя, включая:
• посадку и полноту;
• длину и ширину;
• удобство и силуэт;
• соответствие цвету, оттенку или изображению на фото;
• субъективную оценку внешнего вида;
не являются недостатками товара и не дают права на возврат, обмен или предъявление претензий.
4.3. Консультации сотрудников Продавца носят исключительно информационный характер и не являются гарантией соответствия товара субъективным ожиданиям Покупателя. Любые рекомендации не создают обязательств Продавца по удовлетворению предпочтений Покупателя.
4.4. Покупатель признаёт, что любые претензии по субъективным критериям, включая посадку, цвет, силуэт, удобство или стиль, не рассматриваются и не подлежат удовлетворению, и акцептует эти условия при оформлении заказа или оплате товара.
4.5. В случае дистанционной продажи Покупатель соглашается, что фото, описание и цвет товара могут отличаться от фактического товара, и это не является основанием для претензий или возврата.
5. ОСМОТР И ПРИЁМКА
5.1. При покупке в офлайн-магазине Покупатель обязан тщательно осмотреть товар до оплаты и подтвердить его соответствие внешнему виду, комплектации и заявленным характеристикам.
5.2. При дистанционной покупке Покупатель обязан проверить товар при фактическом получении, включая проверку упаковки, внешнего вида и комплектности.
5.3. Факт получения товара Покупателем подтверждает отсутствие явных недостатков, которые могли быть выявлены при обычном осмотре. Любые претензии по явным дефектам после получения не принимаются.
5.4. Все претензии по качеству товара должны быть заявлены в письменной форме и подтверждены документально, включая фото, видео или независимую экспертизу, в течение 7 (семи) рабочих дней с момента фактического получения товара Покупателем или его представителем, подтверждённого любым доступным способом (переписка, курьерская подпись, электронная квитанция, накладная и т.д.).
5.5. В случае выявления дефектов после указанного срока или по причинам, не подтверждённым экспертизой, Продавец оставляет за собой право отказать в удовлетворении претензии.
5.6. Транспортные расходы на возврат товара Покупателем и расходы на доставку к Продавцу не возмещаются, за исключением случаев явного брака, подтверждённого экспертизой.
6. ФОТО, ОПИСАНИЕ И ПОДЛИННОСТЬ
6.1. Фото, описание и другие визуальные материалы товара, размещённые на сайте, в социальных сетях, мессенджерах или иных каналах, являются иллюстративными и предоставлены исключительно для ознакомления Покупателя.
6.2. Допускаются незначительные отличия цвета, оттенка, текстуры, комплектующих элементов или упаковки, которые не влияют на функциональные свойства и пригодность товара для его прямого назначения. Такие отличия не считаются дефектом и не дают права на возврат, обмен или предъявление претензий.
6.3. Все товары реализуются как оригинальные на основании информации, предоставленной поставщиками или производителями. Покупатель вправе провести независимую экспертизу для подтверждения подлинности товара, расходы на проведение которой несёт Покупатель. Продавец не несёт ответственности за отсутствие официальных сертификатов, деклараций или иных документов, подтверждающих подлинность товара, если их наличие не предусмотрено законодательством РФ.
6.4. Продавец не несёт ответственность за субъективное восприятие внешнего вида, цвета, оттенка или соответствия фото/описанию, включая различия, вызванные настройками экрана, освещением, фотографической обработкой или другими объективными причинами.
6.5. Любые претензии по фото, описанию, оттенку, комплектующим элементам, упаковке или внешнему виду товара не подлежат удовлетворению, если товар сохраняет полную функциональность и пригоден для использования по назначению.
6.6. Покупатель акцептует, что любые визуальные отличия или следы примерки, хранения или транспортировки не являются основанием для возврата, обмена или предъявления претензий к Продавцу.
7. УПАКОВКА
7.1. Товар передается Покупателю в упаковке, имеющейся у Продавца на момент продажи, которая может быть фирменной, заменённой или другой, обеспечивающей сохранность товара при транспортировке и хранении.
7.2. Отсутствие упаковки или её отличия от фирменной не являются основанием для возврата, обмена или предъявления претензий к Продавцу.
7.3. Любые дефекты, царапины, складки или потертости упаковки не считаются недостатками товара и не дают права на возврат или компенсацию, если товар сохраняет полную функциональность и пригоден для использования по назначению.
7.4. В случае возврата товара Покупатель обязан вернуть его вместе с упаковкой, в которой товар был передан. Повреждения, дефекты или отличия упаковки, возникшие в процессе хранения, транспортировки или примерки, не являются основанием для отказа в возврате товара или предъявления претензий к Продавцу, за исключением случаев выявленного явного брака упаковки, подтверждённого независимой экспертизой.
7.5. Любые претензии по внешнему виду упаковки не подлежат удовлетворению, если товар соответствует своим функциональным и потребительским свойствам.
8. ДОСТАВКА
8.1. Продавец оставляет за собой право выбора транспортной компании (перевозчика) для отправки товара, включая, но не ограничиваясь СДЭК, Почтой РФ или иной логистической компанией, с целью обеспечения сохранности товара и своевременной доставки.
8.2. Если Покупателю необходима конкретная транспортная компания, эта возможность согласуется с Продавцом не позднее, чем за 5 рабочих дней до отгрузки.
8.3. Риск случайной гибели, повреждения или утраты товара полностью переходит к Покупателю с момента передачи товара выбранной транспортной компании.
8.4. Продавец не несёт ответственности за действия транспортной компании, задержки доставки, таможенные процедуры, условия хранения перевозчика, упаковку или сроки доставки, за исключением случаев явного производственного брака, подтверждённого независимой экспертизой.
8.5. Сроки доставки указаны исключительно ориентировочно и могут изменяться по независимым от Продавца причинам. Указанные сроки не являются обязательством Продавца и не дают Покупателю права на возврат, компенсацию или предъявление претензий.
8.6. В случае дистанционной продажи Покупатель обязуется принять товар после его фактического получения и проверки целостности упаковки и товара.
Любые претензии, не заявленные в момент получения, не подлежат удовлетворению, за исключением выявленного явного брака, подтверждённого независимой экспертизой.
9. ВОЗВРАТ ТОВАРА
9.1. Возврат товара возможен только при выявленном явном производственном браке или дефекте, подтверждённом письменным заключением независимой экспертизы, инициированной Покупателем. Экспертиза проводится за счёт Покупателя в компетентной аккредитованной организации в РФ или по согласованию с Продавцом, и её заключение является обязательным для рассмотрения претензии. Продавец не обязан организовывать экспертизу, оплачивать её или компенсировать её стоимость, за исключением случаев, когда экспертизой подтверждён явный производственный брак. Любые претензии по субъективным признакам товара (цвет, размер, посадка, внешний вид, стиль, удобство) не рассматриваются, за исключением случаев выявленного производственного брака.
9.2. Претензия принимается исключительно в письменной форме одним из способов: заказное письмо, электронное письмо на официальный email Продавца или личная передача под подпись. Устные сообщения, звонки, сообщения в мессенджерах или социальных сетях не имеют юридической силы.
9.3. Срок подачи претензии:
Для товара надлежащего качества при дистанционной продаже претензия принимается не позднее 7 календарных дней с момента фактического получения товара Покупателем (момент вручения курьером, почтой или транспортной компанией).
При покупке в офлайн-магазине претензия принимается не позднее 7 календарных дней с момента фактической передачи товара Покупателю. Для выявленного явного производственного брака или дефекта претензия должна быть направлена не позднее 14 календарных дней с момента обнаружения дефекта. Для товаров, приобретённых в офлайн-магазине, возврат по выявленному браку возможен в течение гарантийного срока или не позднее 14 календарных дней с момента обнаружения дефекта при условии соблюдения всех требований к товару, предусмотренных пунктом 9.4. Претензия рассматривается только после предоставления полного пакета документов: письменной претензии, возвращаемого товара и заключения независимой экспертизы (если требуется). Настоящие сроки не ограничивают права Покупателя, предусмотренные законодательством РФ.
9.4. Товар принимается к возврату только при одновременном соблюдении всех условий: товар не использован по назначению; отсутствуют следы носки, примерки, стирки, хранения или эксплуатации; полностью сохранён товарный вид и функциональные свойства; сохранены все ярлыки, бирки, упаковка и вложения; товар не имеет следов использования, загрязнений, повреждений или деформаций, влияющих на его товарный вид и функциональные свойства; товар находится в состоянии, позволяющем его повторную реализацию. Несоблюдение хотя бы одного из указанных условий исключает возможность возврата.
9.5. Следы примерки, носки, загрязнения, запахи, механические повреждения, складки, заломы, потертости, деформация, повреждение упаковки, а также визуальные особенности товара (включая витринные, стендовые, б/у и комиссионные товары) не являются основанием для возврата или предъявления претензий, кроме случаев выявленного производственного брака, подтверждённого экспертизой.
9.6. Все расходы, связанные с возвратом товара, включая доставку, упаковку, страхование, экспертизу, комиссии платёжных систем и иные сопутствующие расходы, несёт Покупатель. Компенсация расходов возможна только при подтверждённом независимой экспертизой производственном браке.
9.7. В случае дистанционной продажи Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней после его получения при условии, что товар не использован, сохранён товарный вид, упаковка, ярлыки и вложения, и товар пригоден для повторной продажи. Возврат невозможен для индивидуальных, редких, заказных товаров, а также б/у, витринных, стендовых или комиссионных товаров. Субъективные причины Покупателя (цвет, размер, посадка, стиль, внешний вид, удобство) не являются основанием для возврата.
9.8.После получения полного пакета документов Продавец рассматривает претензию в течение 10 рабочих дней. Возврат денежных средств при подтверждённом производственном браке осуществляется в течение 10 рабочих дней после принятия решения о возврате. Возврат производится тем же способом оплаты, которым товар был оплачен, если иное не согласовано письменно сторонами.
9.9. Продавец не несёт ответственности за упущенную выгоду Покупателя, моральный ущерб, расходы третьих лиц, косвенные убытки, расходы на аренду, хранение, перепродажу товара, кроме случаев, когда экспертизой установлен явный производственный брак.
10. ГАРАНТИЯ
10.1. Гарантия распространяется исключительно на выявленные явные производственные дефекты, которые фактически препятствуют использованию товара по его прямому назначению и возникли по вине производителя. Любой дефект должен быть подтверждён письменным заключением независимой экспертной организации, аккредитованной на территории РФ или согласованной с Продавцом. Продавец имеет право направить Покупателя в конкретную аккредитованную организацию. Экспертиза проводится за счёт Покупателя; расходы на экспертизу компенсируются Продавцом только в случае подтверждения наличия производственного брака.
10.2. Срок подачи претензии для выявленного явного производственного брака претензия должна быть направлена не позднее 14 календарных дней с момента обнаружения дефекта. Для товара надлежащего качества срок подачи претензии составляет: при дистанционной продаже — не позднее 7 календарных дней с момента фактического получения товара Покупателем; при покупке в офлайн-магазине — не позднее 7 календарных дней с момента фактической передачи товара Покупателю. Для товаров, приобретённых в офлайн-магазине, возврат по выявленному производственному браку возможен в течение гарантийного срока, установленного Продавцом (30 календарных дней с момента передачи товара), либо в течение срока, установленного производителем, если он превышает 30 дней, при условии соблюдения всех требований к товару, предусмотренных пунктом 9.4. Для индивидуальных, заказных и редких товаров возврат по субъективным причинам (цвет, размер, посадка, стиль, комплектность, визуальные отличия) невозможен. Претензии по этим причинам не рассматриваются. Претензия рассматривается только после предоставления полного пакета документов: письменной претензии, возвращаемого товара и заключения независимой экспертизы (если требуется). Настоящие сроки не ограничивают права Покупателя, предусмотренные законодательством РФ, в части выявленного производственного брака.
10.3. Не считаются дефектами и не дают права на возврат, обмен или претензии: естественный износ материала или компонентов; механические повреждения, царапины, сколы, потертости, заломы, вызванные эксплуатацией, транспортировкой или примеркой; воздействие влаги, температуры, солнечного света или других внешних факторов; нарушения правил ухода, хранения или эксплуатации, указанных Продавцом; следы примерки, хранения, упаковки или незначительные изменения внешнего вида; визуальные отличия, включая цвет, оттенок, текстуру, силуэт, посадку, стиль, маркировку или комплектацию; отличия от фотографий на сайте, в соцсетях или рекламных материалах, если они не препятствуют функциональному использованию товара; отсутствие родной упаковки или наличие заменённой упаковки, если товар пригоден к использованию.
10.4. Любые консультации или рекомендации сотрудников Продавца носят исключительно информационный характер и не создают обязательств по удовлетворению субъективных ожиданий Покупателя.
10.5. Все претензии принимаются только на основании письменного заключения эксперта, предоставленного в оригинале или копии, заверенной экспертом. Заключение должно содержать дату, подпись специалиста и официальную печать. Продавец не несёт ответственности за проведение экспертизы, её стоимость или результаты, кроме случаев выявленного явного производственного брака.
10.6. Продавец не несёт ответственности за косвенные убытки, моральный ущерб, упущенную выгоду, расходы третьих лиц, судебные расходы или сопутствующие затраты, даже если дефект подтверждён экспертизой, за исключением случаев выявленного явного производственного брака.
10.7. Оплата товара, оформление заказа, подтверждение заказа в переписке или получение товара означает, что Покупатель полностью ознакомлен и акцептировал условия настоящей гарантии и ограничения ответственности Продавца.
10.8. Продавец не несёт ответственности за соответствие товара субъективным ожиданиям Покупателя, включая цвет, оттенок, стиль, посадку, силуэт, комфорт и визуальную привлекательность.
10.9. Претензии по гарантийным обязательствам рассматриваются Продавцом в течение 10 рабочих дней с момента предоставления полного пакета документов: письменной претензии, товара и оригинала заключения экспертизы. Возврат денежных средств или иная компенсация при подтверждённом производственном браке осуществляется в течение 10 рабочих дней после принятия решения о возврате и производится тем же способом оплаты, если иное не согласовано письменно сторонами.
11. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ И РЕДКИЕ ТОВАРЫ
11.1. Индивидуальные и редкие товары, заказанные по индивидуальному запросу Покупателя или привезённые из других стран, имеют индивидуально-определённые свойства:
• уникальные размеры, комплектации, характеристики или цветовые решения;
• заказ выполнен под конкретного Покупателя и не предназначен для свободной продажи до момента фактической передачи;
• товар не является стандартным и не находится в свободной продаже на момент оформления заказа;
• фактическое состояние, упаковка и комплектность могут отличаться от стандартного, рекламного или визуального описания;
• товар может иметь следы примерки, хранения или транспортировки, которые не считаются дефектами;
• товар может не иметь маркировки или родной упаковки, если это не влияет на функциональное использование.
11.2. Предзаказы из других стран и индивидуальные товары не подлежат возврату и обмену по субъективным причинам после выкупа, включая размер, посадку, цвет, оттенок, стиль, силуэт, комплектацию или визуальные характеристики. Возврат и обмен возможны только при выявленном явном производственном браке, подтверждённом письменным заключением независимой аккредитованной экспертизы РФ, проводимой за счёт Покупателя. Расходы на экспертизу компенсируются Продавцом только в случае подтверждения наличия производственного брака.
11.3. После выкупа индивидуальные и редкие товары:
• не подлежат отмене, возврату или обмену по причинам субъективного неудовлетворения Покупателя, включая:
• размер, посадку, силуэт;
• цвет, оттенок, стиль, визуальные характеристики;
• комплектацию, функциональные или эстетические особенности;
• любые несоответствия фото, описанию или рекламным материалам, если товар сохраняет функциональную пригодность;
• возврат возможен только при выявленном явном производственном браке, подтверждённом письменным заключением независимой аккредитованной экспертизы;
• все риски, связанные с индивидуальными заказами, включая сроки доставки, транспортные расходы и упаковку поставщика, несёт Покупатель;
• фактическое состояние, упаковки и комплектность могут отличаться от стандартного, рекламного или визуального описания и не являются основанием для претензий, если товар сохраняет функциональную пригодность;
Претензия по браку рассматривается только после предоставления полного пакета документов: письменной претензии, возвращаемого товара и заключения экспертизы.
11.4. Продавец действует исключительно в качестве агента или посредника при заказе таких товаров и не является изготовителем, поставщиком или продавцом до момента фактической передачи.
11.5. Продавец не несёт ответственности за:
• сроки международной доставки;
• действия перевозчиков;
• задержки на таможне;
• транспортные расходы;
• повреждения упаковки поставщика;
если товар передан Покупателю в соответствии с условиями настоящей оферты.
11.6. Любая предоплата за индивидуальный заказ или предзаказ означает полное согласие Покупателя с условиями настоящей оферты, включая отсутствие права на возврат, обмен или гарантию, за исключением случаев явного производственного брака, подтверждённого письменной экспертизой.
12. ФИКСАЦИЯ СОСТОЯНИЯ ТОВАРА
12.1. Право фиксации.
Продавец вправе фиксировать фактическое состояние товара фото- и видеоматериалами до передачи Покупателю, включая:
• упаковку;
• комплектность;
• внешний вид;
• функциональные характеристики;
• иные свойства, которые могут иметь значение для оценки соответствия товара заявленным условиям.
12.2. Доказательная сила.
Фотографии и видеозаписи считаются официальным доказательством состояния товара на момент передачи и могут использоваться Продавцом для урегулирования любых претензий Покупателя, включая:
• возвраты;
• гарантийные случаи;
• споры и судебные разбирательства;
• споры по упаковке, комплектации, внешнему виду или функциональности.
12.3. Акцепт Покупателем.
Покупатель признаёт и акцептует, что получение товара после его фиксации означает полное согласие с фактическим состоянием товара, зафиксированным Продавцом. Любые претензии, основанные на субъективном восприятии внешнего вида, упаковки, комплектации или состояния товара, не подлежат удовлетворению, за исключением выявленного явного производственного брака, подтверждённого письменной независимой экспертизой.
12.4. Изменения после фиксации.
Любые изменения внешнего вида, упаковки или комплектации товара после фиксации, включая:
• транспортировку;
• хранение;
• примерку;
• воздействие окружающей среды;
не могут быть основанием для предъявления претензий к Продавцу, кроме случаев выявленного производственного дефекта, подтверждённого письменной экспертизой.
12.5. Юридическое закрепление.
Покупатель соглашается, что фиксация состояния товара является неотъемлемой частью условий оферты и подтверждает согласие с настоящими условиями, включая:
• ограничения по возврату;
• условия гарантии;
• порядок рассмотрения претензий.
13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
13.1. Ответственность сторон определяется законодательством РФ.
13.2. Максимальная ответственность Продавца ограничена стоимостью оплаченного товара или оказанной услуги, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
13.3. Продавец не несёт ответственности за:
• косвенные убытки, упущенную выгоду, моральный ущерб, расходы третьих лиц;
• задержки доставки, действия транспортной компании, таможенные процедуры, повреждения упаковки поставщика;
• субъективные претензии Покупателя, включая цвет, оттенок, силуэт, посадку, стиль, комфорт, внешний вид;
• несоответствие товара фотографиям, описанию или рекламным материалам, если это не препятствует использованию товара по назначению;
• потерю или изменение упаковки после передачи товара Покупателю.
13.4. Претензии Покупателя, не подтверждённые письменной независимой экспертизой РФ, не подлежат удовлетворению.
13.5. Оплата товара или услуги, оформление заказа, подтверждение заказа в переписке или получение товара означает, что Покупатель полностью акцептирует все условия настоящего пункта и ограничения ответственности Продавца.
14. СПОРЫ
14.1. Все споры, разногласия или претензии, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, которые не удалось урегулировать мирным путём, рассматриваются исключительно в судах по месту нахождения Продавца (юридический адрес ИП). Любые обращения в иные суды, государственные органы или иностранные юрисдикции не создают для Продавца юридических обязательств.
14.2. Продавец и Покупатель подтверждают согласие на применение законодательства Российской Федерации при разрешении всех споров, включая:
• гражданский аспект;
• торговый аспект;
• потребительский аспект;
• международные операции, если они связаны с индивидуальными заказами или предзаказами.
14.3. Все претензии Покупателя должны быть заявлены в письменной форме и сопровождаться подтверждающими доказательствами, включая:
• фотографии товара;
• видеофиксацию состояния;
• документы и чеки;
• письменное заключение независимой экспертизы, если претензия касается брака или дефектов.
Претензии должны быть представлены не позднее 7 (семи) рабочих дней с момента фактического получения товара Покупателем или его представителем, подтверждённого любым доступным способом (переписка, курьерская подпись, электронная квитанция, накладная и т.д.). Претензии, не соответствующие этим требованиям, не подлежат рассмотрению и удовлетворению.
14.4. Любые требования Покупателя, не подтверждённые письменной формой и/или независимой экспертизой, включая субъективные оценки:
• цвета, оттенка или силуэта;
• посадки, стиля или внешнего вида;
• комплектации, упаковки или визуальных характеристик;
• функциональности товара;
не создают обязательств для Продавца и не могут быть основанием для возврата, обмена, компенсации или подачи иска.
14.5. Данный порядок и ограничения распространяются на все категории товаров, включая:
• индивидуальные заказы;
• редкие и уникальные товары;
• предзаказы из других стран;
где возврат, обмен и гарантия ограничены условиями настоящей оферты.
14.6. Оформление заказа, оплата товара, подтверждение заказа в переписке, голосом или получение товара означает полное акцептирование условий данного пункта и признание всех ограничений по спорам, претензиям и юрисдикции.
15. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
15.1. Покупатель соглашается на обработку своих персональных данных Продавцом в целях исполнения настоящего Договора, включая:
• оформление, обработку и учет заказов;
• доставку товаров через транспортные компании;
• связь с Покупателем для подтверждения заказа, решения вопросов и информирования о его статусе;
• предоставление данных третьим лицам исключительно для исполнения настоящего Договора (например, транспортным или логистическим компаниям).
15.2. Обработка данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных».
15.3. Согласие Покупателя подтверждается акцептом оферты, оформлением заказа или оплатой товара, и от него невозможно отказаться без прекращения оформления заказа или исполнения Договора.
15.4. Продавец не несёт ответственности за действия третьих лиц, получивших данные исключительно для исполнения настоящего Договора, при условии соблюдения Продавцом условий настоящей оферты.
16. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА
ИП: Гурин Илья Максимович
ИНН: 526324575800
Адрес: Нижний Новгород (Варварская 27/8).
Телефон: 8 (995) 196-29-44
Email: rabotadopestore@yandex.ru
Публичная оферта: